Da una recente ricerca sul comportamento e le aspettative dei consumatori nel settore della Ospitalità e della Ristorazione Veloce* è emersa una forte attenzione alla “Health & Security” come fattore determinante per la Customer Experience.
- Il 30% dei consumatori ha cominciato ad acquistare da nuovi Brands negli ultimi 18 mesi in virtù delle misure di “Health & Safety” che questi adottavano
- Il 22% ha smesso di servirsi dai propri Brands abituali in quanto ritenevano insufficienti le misure “Health & Safety” adottate
- Il 47% ha espresso fiducia ai Brands che hanno cura della salute dei propri dipendenti
- Il 65% ha dichiarato di aver cambiato Brand perché non sono state rispettate le aspettative promesse
- Il 69% ha chiuso completamente la relazione con un Brand a causa di un pessimo Customer Service
- Il 78% consulta le recensioni cliente prima di comprare da un nuovo Brand
- Il 66% ha affermato di prendere maggiormente in considerazione l’acquisto da un nuovo Brand se consigliato da almeno da un amico un familiare o un collega
L’adozione di una strategia di #IA_Vocale può creare una profonda connessione tra il cliente e le sue aspettative realizzandole nel modo voluto e supportare gli imprenditori a migliorare l’efficienza dei servizi e dei guadagni
Prossimo episodio giovedì 24 marzo 2022
Argomenti e citazioni riportate nel post sono tratte dall’articolo “7 Stats that Prove Your Hospitality & QSR Voice AI Strategies Can’t Wait” di Kristen Stephens – soundhound.com