Ospitalità e Ristorazione Veloce (QSR): le ragioni per cui una strategia #IA_Vocale non può più aspettare – Ep. 3

I clienti danno la loro preferenza ai Brand che hanno a cuore la salute dei propri collaboratori

  • Il 47% ha espresso fiducia ai Brands che hanno cura della salute dei propri dipendenti

L’industria della ospitalità in generale sta affrontando una sfida senza precedenti che si riflette anche sulla presenza continuativa e stabile degli staff addetti ai servizi, molto spesso sovraccarichi di lavoro e vicini o oltre la soglia dello stress psico-fisico.

I clienti prestano attenzione a come i Brands organizzano l’operatività, privilegiando quelli dove una Customer Experience positiva è costruita e rispecchia anche un clima positivo di lavoro.

L’adozione di #Tecnologia_Vocale supporta il superamento delle criticità legate alla presenza dove possibile degli addetti ai servizi ma soprattutto alla loro soddisfazione e motivazione, lasciando i lavori di routine/ripetitivi agli automatismi. Ad esempio, attraverso un #Assistente_Virtuale può essere possibile:

  • gestire ordini e prenotazioni telefoniche per i QSR
  • gestire normali richieste di room service
  • profilare e personalizzare i servizi standard

I Social Media sono un valido riferimento per i nuovi clienti

  • Il 78% consulta le recensioni cliente prima di comprare da un nuovo Brand
  • Il 66% ha affermato di prendere maggiormente in considerazione l’acquisto da un nuovo Brand se consigliato da almeno da un amico un familiare o un collega

Il passaparola scatenato dalle recensioni sul social media è essenziale per gli operatori dell’industria del Turismo per attrarre nuovi clienti, fidelizzare sempre più quelli esistenti o rivedere le proprie strategie e dinamiche di servizio.

L’impiego della #Tecnologia_Vocale permette di creare una eccezionale Customer Experience: veloce, conveniente, efficiente, “hand free”, in linguaggio naturale e tale da essere un volano di nuove opportunità attraverso l’incremento delle valutazioni date con le recensioni

Prossimo episodio giovedì 31 marzo

Argomenti e citazioni riportate nel post sono tratte dall’articolo “7 Stats that Prove Your Hospitality & QSR Voice AI Strategies Can’t Wait” di Kristen Stephens – soundhound.com

* Hospitality Tech surveyConsumers in the Hospitality e Quick Service Restaurants markets