Speech Analytics Suite

La Speech Analitycs Suite è la soluzione interamente sviluppata da Dotvocal© in grado di eseguire la trascrizione automatica delle registrazioni telefoniche prodotte dai Call e Contact Center.
La piattaforma mette a disposizione un’area web riservata, nella quale il Cliente ha modo di visualizzare la trascrizione ed eventualmente riascoltare il file audio corrispondente.
Il Cliente può caricare i file audio su un server SFTP fornito da Dotvocal.
In alternativa la piattaforma viene fornita on premise su server messi a disposizione dal Cliente.

workflow speech analytics - ITA

È possibile effettuare controlli di qualità sulla base delle esigenze del Cliente, per esempio:

ricerca della presenza di parole positive;
controllo dell’assenza di parole negative;
presenza di formule obbligatorie.

La piattaforma è completamente personalizzabile e permette accessi multipli con profili e con permessi dedicati.
La trascrizione del file audio può essere messa a confronto con il file di scripting corrispondente, in modo da ottenere un vero e proprio controllo di corrispondenza su ognuna delle registrazioni processate.
In caso di conclusione di contratti, grazie alla piattaforma sono facilmente monitorabili molti parametri in ottemperanza al Dispositivo dell’art. 51 del Codice del Consumo. Alcuni esempi:

violazione di conformità legale;
rilevazione della corretta sequenza delle procedure;
accettazione dei termini e delle condizioni da parte dei Clienti.

Attraverso la Dashboard è possibile ricercare le registrazioni e ordinarle sulla base di alcune caratteristiche.
È possibile personalizzare l’interfaccia sulla base di soglie di controllo qualità o di avanzamento di processo
in modo da avere a disposizione una vista generale sullo stato dei dati.
E’ possibile inserire workflow che consentano l’adozione di procedure aziendali di monitoraggio, controllo e approvazione.